Política de frete

Remessas

Temos autorização do Governo para fazer envios dentro da região metropolitana de Lima, províncias* e internacionalmente .

Você receberá uma confirmação de envio nas próximas 48 horas úteis a partir da data de sua compra.

O prazo de envio é válido a partir do momento em que o cliente recebe o e-mail de confirmação da compra.

Os prazos aproximados de entrega são os seguintes:

Peru

• Lima:1-3 dias úteis. O horário de entrega é de segunda a sábado, das 8h às 18h.
• Províncias:2-10 dias úteis. O horário de entrega é de segunda a sexta das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 13h.

Não podemos agendar horários de entrega específicos ou despachos aos domingos ou feriados. Todas as entregas são feitas dentro desta faixa.

Internacional

• América:15-20 dias úteis

Esses horários são para as áreas centrais de cada cidade, se for uma área remota, entre 1-2 dias adicionais devem ser considerados.

Caso o motorista não encontre o cliente ou responsável pela encomenda na morada indicada, a encomenda será devolvida ao atelier, onde deverá ser levantada pelo cliente.

A empresa não se responsabiliza por atrasos causados por:restrições governamentais, paralisações de trânsito, condições climáticas desfavoráveis e outros incidentes que possam atrasar o pedido.

Para envios internacionais, as tarifas ou impostos gerados pela entrada do produto serão de responsabilidade do cliente.

*Sujeito a restrições de cobertura do serviço de correio.

Política de troca e devolução

A empresa não faz devolução de dinheiro.
Não são aceitas alterações em vendas feitas fora do Peru.

Dentro do Peru e dada a situação nacional, aceitamos alterações em até 15 dias corridos a partir da data de chegada do seu pedido. Estas são realizadas com coordenação prévia através dos nossos canais de comunicação (WhatsApp e e-mail).

Caso pretenda efetuar uma alteração, a Burana não cobre os custos de envio e devolução.

Você pode fazer alterações na compra apenas uma vez.

A alteração é feita sempre com recibo/fatura ou vale-presente. Só são aceites alterações se o produto estiver em perfeitas condições e tal como saiu do atelier, com a embalagem original em bom estado.

Alterações válidas por valor igual ou superior à venda (anulação da diferença).

Qualquer alteração acarreta a emissão de uma nota de crédito que respalda a operação, que terá validade de 1 mês. Se você não usar todo o crédito naquele dia, o saldo a favor fica sem efeito.

Não são aceites alterações ou devoluções de produtos adquiridos durante campanhas ou ofertas de desconto.

Se um ou vários artigos da sua encomenda não estiverem em stock, a nossa equipa responsável entrará em contacto consigo para lhe dar as opções disponíveis. Dentro destes, está contemplado o reembolso do dinheiro pelo que corresponde ao artigo que não se encontra em stock ou a troca por outro modelo ou cor (sujeito a disponibilidade). Se houver diferença de preço, ela deve ser paga pelo cliente. Caso contrário, se houver saldo a favor do cliente, este poderá ser devolvido ao cliente. Os reembolsos de dinheiro neste caso serão feitos imediatamente. Tenha em conta que as transferências bancárias podem demorar diferentes períodos de tempo dependendo do banco ou país.

Direção incorreta

É sua responsabilidade fornecer o endereço de entrega correto para a entrega do seu pedido. Se você fornecer um endereço de entrega incompleto ou incorreto, não reembolsaremos sua compra ou substituiremos o produto. Qualquer envio adicional deve ser coordenado e pago pelo cliente.

Informações importantes sobre impostos ou taxas

Observe que as remessas internacionais podem incorrer em cobranças adicionais (como impostos e taxas) assim que a remessa chegar ao seu país. A BURANA não pode prever quais serão esses valores, pois são determinados pelas Alfândegas de cada país.

Você é responsável pelo pagamento de quaisquer encargos adicionais solicitados pelas autoridades do seu país. Entrar em contato com a Alfândega pode ajudá-lo a descobrir o valor das importações isentas de impostos determinado em seu país e/ou calcular quanto você terá que pagar em impostos pelo item que está comprando.

Caso se recuse a receber a sua encomenda devido a encargos adicionais determinados pela Alfândega, a BURANA reserva-se o direito de lhe cobrar os custos de envio e devolução do produto, bem como qualquer valor adicional gerado pela Alfândega.

O estafeta fará duas tentativas para entregar a sua encomenda na morada indicada. Seu pedido será devolvido à BURANA após duas tentativas sem sucesso. Se isso acontecer, a BURANA reserva-se o direito de cobrar quaisquer taxas de envio, custos administrativos e qualquer compensação por danos ao produto.