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É obrigatório se registrar para comprar em viaburana.com?

Não é necessário se cadastrar para comprar em nossa página. Você pode realizar o processo de pagamento apenas preenchendo as informações que serão solicitadas no momento do check-in, isso é importante para poder enviar seu produto corretamente e poder entrar em contato com você durante o processo.

Quais são os benefícios de estar cadastrado na página?

Ao se cadastrar você acessa benefícios exclusivos e ofertas especiais para nossos #Burana Lovers!

Como posso pagar a minha encomenda??

Você pode efetuar o pagamento através das seguintes opções: Cartão de crédito/débito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club. Você também pode escolher a opção de pagar por PayPal ou por transferência bancária. Se você escolher a última opção, basta seguir os passos que ela mostra ao selecionar este método no momento do check-in.

Os preços da loja online e física são os mesmos?

Os preços normais da loja virtual viaburana.com e os marcados nas etiquetas dos produtos da nossa loja são os mesmos. Dependendo das campanhas atuais, os preços finais em cada canal podem ter variações, os detalhes da habilitação de promoções ou descontos serão comunicados oportunamente nos termos e condições de cada campanha.

É seguro usar meu cartão de crédito no site viaburana.com??

Sim. Os dados que você insere em nosso site são transmitidos de forma criptografada, o que garante a confidencialidade das informações. Também temos o certificado do Google chamado HTTPS (conexão segura) para comprovar a identidade do nosso site aos navegadores.

Da mesma forma, os pagamentos com cartão são analisados por um mecanismo antifraude, que analisa as características de cada transação para determinar a probabilidade de fraude.

É importante mencionar que as transações seguras são endossadas pela certificação da Payment Card Industry (PCI), concedida ao nosso operador de gateway de pagamento Mercado Pago, certificação concedida apenas às entidades que atendem ao padrão de segurança de dados para a indústria de cartões. a proteção e integridade dos dados do titular do cartão.

Posso pagar com cartões internacionais?

Sim. Através do Paypal você pode fazer pagamentos com cartões internacionais. Basta selecionar esta opção no check-in.

Por que meu cartão de crédito foi recusado?

Seu cartão pode ser recusado por qualquer um dos seguintes motivos:

1. O cartão pode ter expirado. Verifique se o seu cartão não ultrapassou a validade ou a data de validade.

2. Você pode ter atingido o valor limite do seu cartão. Consulte seu banco; pode ser que a compra que deseja realizar ultrapasse o limite de crédito ou o valor permitido para o seu cartão.

3. Algumas informações inseridas estão incorretas. Verifique se você preencheu corretamente todos os campos obrigatórios.

Posso obter uma fatura em nome da minha empresa?

Sim. Após finalizar sua compra, você pode nos escrever para o número de WhatsApp +51 964 125 898 e solicitar a emissão de uma fatura. Teremos o maior prazer em atender sua solicitação, mas observe que só poderemos fazer isso se você nos notificar rapidamente antes que nossa equipe tenha emitido o recibo.

Tenha em mente que somos emissores eletrônicos; portanto, os recibos de vendas eletrônicos serão enviados para o endereço de e-mail que você especificar. É um requisito essencial que você registre corretamente seu e-mail.

Entregas em todo o Peru?

Temos cobertura de escritórios ao nível de Lima e províncias.

Caso o local de entrega não possa ser atendido por se encontrar numa zona de difícil acesso ou por motivos de segurança, entraremos em contacto consigo via e-mail ou por telefone para gerir a mudança de morada e entregar o produto adquirido.

Lembre-se que cada despacho tem um custo de frete que será incluído no valor total a pagar pela sua compra.

Entregas fora do Peru?

Sim. Enviamos para todo o mundo! Após efetuar sua compra entraremos em contato para informá-lo sobre o processo e manteremos contato para garantir que seu pedido chegue às suas mãos.

Posso escolher uma data e hora para a entrega do meu produto?

¡Claro que sim! Basta escrever para o WhatsApp +51 964 125 898 para coordenar os detalhes do seu envio.

Como indico que o produto que quero comprar é para presente??

No momento do check-in, insira seus dados nas caixas correspondentes, pois a compra deve ser registrada com os dados da pessoa que a cancelou. Em seguida, na caixa Notas Adicionais, escreva o nome e o endereço da pessoa para quem você deseja que enviemos o produto. Não se esqueça que pode comunicar conosco através das nossas redes sociais e WhatsApp +51 964 125 898 para o poder ajudar de forma personalizada.

Eles têm embalagem para presente?

Todos os nossos produtos são entregues numa embalagem de tecido ecológico como primeira camada e um saco de cartão FSC proveniente de florestas renováveis, bonito e fino tanto para si como para a pessoa a quem quer presentear Burana. Além disso, podemos incluir um cartão personalizado gratuito nosso para que o detalhe seja muito melhor! Para coordenar este serviço, contacte-nos através do WhatsApp +51 964 125 898.
O que acontece se eu não estiver presente para receber meu produto?

Se o estafeta responsável pela entrega chegar à sua morada e você ou a pessoa autorizada a receber a encomenda não estiver presente ou não o atender num prazo máximo de 5 minutos, a encomenda regressará ao atelier e entraremos em contacto você para lhe dar instruções de coleta.

No caso de Lima, o pedido retornará ao nosso atelier. No caso de províncias, o pedido será devolvido à agência Cruz del Sur em sua cidade. No caso de envios internacionais, o pedido retornará ao centro correspondente em sua cidade/país.

Os produtos têm o imposto incluído?

Para o Peru, os preços incluem IVA. Para o resto dos países, o imposto não está incluído, será assumido pelo cliente.

O que devo fazer se meu produto apresentar defeito de fabricação?

Em Burana só vendemos produtos em perfeitas condições, mas se excepcionalmente chegar um produto com algum tipo de dano, contacte-nos imediatamente através do número de WhatsApp +51 964 125 898.

O que faço se não gostar do produto que comprei?

Você será capaz de fazer alterações até 2 dias após a data de chegada do seu pedido, coordenação prévia através dos nossos canais de comunicação (WhatsApp e e-mail) e desde que cumpra as seguintes condições:

• Que o produto esteja em perfeitas condições (novo, sem sinais de uso e com a embalagem original).

• Que o produto não foi adulterado.

Assim que verificarmos que as condições estão cumpridas, poderá trocar o artigo por outro que tenhamos em stock de valor igual ou superior, pagando a diferença.

Vou receber o mesmo produto que vejo na foto?

Sim, mas lembre-se que o couro utilizado em nossos produtos, por ser um couro natural, possui características próprias ou variações de tom que realçam sua pureza e ratificam sua autenticidade. Essas características fazem de cada produto de couro uma peça única e inimitável, vinda da própria natureza, mas não são capturadas nas fotografias da web.

Pelo mesmo motivo, tenha em mente que as fotos são referenciais.

O que posso fazer se tiver uma dúvida, sugestão ou reclamação?

Você pode se comunicar conosco através de qualquer um de nossos canais de atendimento e redes sociais como Facebook e Instagram de segunda a sexta das 9h às 18h30 e aos sábados a partir das 9h. às 16h00

Envie-nos um WhatsApp para +51 964 125 898 ou escreva para marcellabravo@viaburana.com, será um prazer atendê-lo.

Os produtos têm garantia?

Sim, todos os produtos Burana têm garantia de um ano a partir da data da confirmação do envio. A garantia se aplica a qualquer defeito de fábrica ou caso exija algum tipo de ajuste ou substituição. Dependendo do tipo de dano, o serviço de reparo do produto pode ou não ter um custo adicional. Para mais informações, consulte nossa seção Garantia e Conservação na parte inferior da página.

Todos os nossos produtos possuem garantia de defeito de fabricação de um ano a partir da data de compra do produto. 

Condições de garantia

Os produtos Burana têm uma garantia que se torna efetiva com a simples apresentação da fatura ou recibo de compra. Esta garantia é anulada em caso de uso indevido de nossos produtos, ao contrário do indicado neste manual.

Características do couro

Nossos acessórios são feitos à mão no Peru com os melhores materiais do mercado. O couro é um material orgânico luxuoso que requer cuidados especiais. Seu uso constante pode fazer com que ela se estique e não recupere sua forma original. 
Da mesma forma, pode descolorir se for exposto por muito tempo à luz solar ou à luz artificial e rasgar se for submetido a tensão excessiva.
Tenha em mente que materiais naturais como o couro podem apresentar irregularidades e variações em sua tonalidade, o que os torna únicos, realçam sua pureza e ratificam sua autenticidade.

Manual para o cuidado e conservação dos nossos produtos

Por favor, leia este manual com atenção, o que lhe permitirá manter seus artigos de couro em boas condições.

Precauções

- Evite o contato direto do artigo de couro com perfumes e substâncias que contenham álcool.
- Evite marcá-lo com tinta de canetas, marcadores, corretores de texto, papel carbono ou derivados.
- Evitar que o item de couro entre em contato com colas e/ou adesivos (fitas, adesivos, entre outros).
- Protege o produto da exposição prolongada à umidade ou luz solar direta.
- Guarde o acessório em uma capa de lona ou tecido (nunca sintético ou plástico) e mantenha-o sempre em local seco; isso reduzirá a aparência e a presença de fungos.
- Evite que roupas de couro envernizado entrem em contato com outros tipos de couro, pois correm o risco de manchar. Da mesma forma, evite o contato com superfícies escritas com qualquer tipo de tinta.
- Evite que roupas de camurça ou couro envernizado entrem em contato com materiais químicos ou gordurosos.
- Cuidado com os ganchos que prendem a corrente das embreagens. Verifique se estão na posição correta antes de fechar o acessório.

Recomendações de cuidados e manutenção

O couro liso e o floter requerem limpeza e hidratação à base de óleo cerca de três vezes por ano. Para isso, use sempre um pano branco e faça-o manualmente, nunca use máquina de lavar ou secar. Para este tipo de couro, você pode usar creme para as mãos sem álcool ou um produto de limpeza especializado.
No caso do couro camurça, recomenda-se limpá-lo quatro vezes por ano. Para isso, use sempre uma escova de borracha, nunca agentes abrasivos como lixa.
 As ferragens e acessórios dos nossos acessórios são banhados a ouro 14K. Você pode limpá-los usando apenas um pano macio e seco.

Em Burana prestamos serviço de manutenção especializado para os nossos produtos. Você pode solicitar este serviço através de nossas redes sociais como Facebook e Instagram e via WhatsApp para o número +51 964 125898.