Bufanda delgada Tricromática

¿Es obligatorio registrarse para comprar en viaburana.com?

No es necesario registrarse  para comprar por nuestra página. Puedes realizar el proceso de pago únicamente llenando los datos que te serán solicitados al momento del check-in, esto es importante para poder realizar correctamente el envío de tu producto y poderte contactar durante le proceso.

¿Cuáles son los beneficios de estar registrado en la página?

¡Al registrarte accedes a beneficios exclusivos y ofertas especiales destinados para nuestros #Burana Lovers! 

¿De qué forma puedo pagar mi pedido?

Puedes hacer el pago a través de estas opciones: Tarjeta de crédito/débito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club. Además puedes elegir la opción de pagar por PayPal o por transferencia bancaria. Si escoges la última opción solo sigue los pasos que muestra al momento de seleccionar este método en el momento del check-in.

¿Los precios de la tienda online y física son los mismos?

Los precios regulares de la tienda virtual viaburana.com y los marcados en las etiquetas de los productos de nuestra tienda son los mismos. Dependiendo de las campañas vigentes los precios finales en cada canal podrían tener variaciones, el detalle de la habilitación de promociones o descuentos será comunicado oportunamente en los términos y condiciones de cada campaña.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web viaburana.com?

Sí. Los datos que ingresas en nuestra web se transmiten de manera encriptada, lo que garantiza la confidencialidad de la información. Además contamos con el certificado de Google llamado HTTPS (conexión segura) para demostrar la identidad de nuestro sitio web a los navegadores.

Asimismo, los pagos con tarjeta son analizados por un motor antifraude, el cual revisa las características de cada transacción con la finalidad de determinar una probabilidad de fraude. 

Es importante mencionar que las transacciones seguras están avaladas por la certificación Payment Card Industry (PCI), otorgada a nuestro operador de pasarela de pagos Mercado Pago, certificación otorgada solo a entidades que cumplen con el estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de crédito, garantizando la protección e integridad de los datos de los tarjetahabientes.

¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?

Sí. Por medio de Paypal puedes realizar pagos con tarjetas internacionales. Solo selecciona esta opción al momento del check-in.

¿Por qué fue rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

1. La tarjeta puede haber caducado. Comprueba que tu tarjeta no haya sobrepasado su fecha de validez o vigencia.

2. Puede que hayas alcanzado el monto límite de tu tarjeta. Consulta con tu banco; puede ser que la compra que deseas hacer exceda el límite de crédito o el importe permitido para tu tarjeta.

3. Algún dato que has introducido es incorrecto. Comprueba que hayas llenado correctamente todos los campos requeridos.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Luego de finalizar tu compra, puedes escribirnos al número de WhatsApp +51 964 125 898 y pedir que te emitamos una factura. Estaremos felices de atender tu solicitud, pero considera que solo podremos realizar esto si nos comunicas rápidamente antes que nuestro personal haya emitido el recibo.

Ten presente que somos emisores electrónicos; por lo tanto, los comprobantes electrónicos de venta serán remitidos al correo electrónico que especifiques. Es requisito indispensable que registres correctamente tu correo electrónico.

¿Realizan entregas en todo el Perú?

Contamos con cobertura de despachos a nivel de Lima y provincias. 

En caso de que el lugar de entrega no pueda atenderse porque está en una zona de difícil acceso o por razones de seguridad, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico o por teléfono para gestionar un cambio de domicilio y entregarte el producto adquirido.

Recuerda que todo despacho tiene un costo por flete que se incluirá en el monto total a pagar por tu compra.

¿Realizan entregas fuera del Perú?

Sí. ¡Realizamos envíos a todo el mundo! Después de que realices tu compra nos estaremos comunicando contigo para informarte sobre el proceso y nos quedaremos en contacto para asegurarnos que tu pedido llegue a tus manos.

¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?

¡Claro que sí! Solo escríbenos al WhatsApp +51 964 125 898 para coordinar contigo los detalles de tu envío. 

¿Cómo indico que el producto que quiero comprar es para regalo?

Al momento de realizar el check-in, ingresa tus datos en los recuadros correspondientes ya que la compra debe quedar registrada con la información de la persona que lo canceló. Luego, en la casilla de Notas Adicionales escríbenos el nombre y la dirección de la persona a la cual deseas que enviemos el producto. No olvides que puedes comunicarte con nosotros por medio de nuestras redes sociales y al  WhatsApp +51 964 125 898 para poder atenderte de forma personalizada.

¿Cuentan con empaques de regalo?

Todos nuestros productos son entregados en empaque de tela ecológica como primera capa y una bolsa de cartón FSC de bosques renovables, hermoso y fino tanto para ti como para la persona a la cual desees obsequiarle un regalo Burana. Adicionalmente podemos incluir una tarjeta personalizada gratuita de nuestra parte para que el detalle sea mucho mejor! Para coordinar este servicio comunícate con nosotros al WhatsApp +51 964 125 898.

¿Qué pasa si no estoy presente para recibir mi producto?

Si el courier a cargo de la entrega llega a tu dirección y tú o la persona autorizada para la recepción del pedido no estuvieran presentes o no lo atendieran en un periodo de espera de 5 minutos como máximo, el pedido retornará al atelier y nos comunicaremos contigo para darte las instrucciones de recojo.

En el caso de Lima el pedido retornará a nuestro atelier. En el caso de provincias, el pedido retornará a la agencia Cruz del Sur de tu ciudad. En el caso de envíos internacionales, el pedido retornará a la central correspondiente de tu ciudad /país.

¿Tiene los productos el impuesto incluido?

Para Perú los precios sí llevan el IGV incluido. Para el resto de países, el impuesto no está incluido, éste será asumido por el cliente.

¿Qué debo hacer si mi producto tiene algún defecto de fábrica?

En Burana vendemos únicamente productos en perfecto estado, pero si excepcionalmente te llegara un producto con algún tipo de daño, de inmediato ponte en contacto con nosotros al número de WhatsApp +51 964 125 898.

¿Qué hago si no me termina de gustar el producto que he comprado?

Podrás realizar cambios hasta 2 días después de la fecha en la que llega tu pedido, previa coordinación a través de nuestros canales de comunicación (whatsapp y correo electrónico) y siempre que cumpla las siguientes condiciones:

• Que el producto esté en perfecto estado (nuevo, sin signos de uso y con el empaque original).

• Que el producto no haya sido manipulado.

Una vez que verifiquemos que las condiciones se cumplan, podrás cambiar el artículo por otro que tengamos en stock de igual o de superior importe abonando la diferencia.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, pero recuerda que el cuero utilizado en nuestros productos, por ser una piel natural, tiene características propias o variaciones de tono que realzan su pureza y ratifican su autenticidad. Estas características hacen de cada producto de cuero una pieza única e inimitable, proveniente de la naturaleza misma, pero no son captadas en las fotografías de la web.

Por lo mismo, ten presente que las fotos son referenciales.

¿Qué puedo hacer si tengo una consulta, sugerencia o reclamo?

Puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de nuestros canales de atención y redes sociales como Facebook e Instagram en el horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m y los sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

Envíanos un WhatsApp al +51 964 125 898 o escríbenos a marcellabravo@viaburana.com, será un gusto atenderte.

¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos los productos Burana tienen garantía de un año desde la fecha de la confirmación de envío. La garantía aplica para cualquier falla de fábrica o en caso requiera de algún tipo de ajuste o repuesto. Dependiendo del tipo de daño, el servicio de reparación del producto podrá o no tener un costo adicional.  Para mayor información, revisa nuestra sección Garantía y Conservación en la parte inferior de la página.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía por defecto de fabricación de un año contado a partir de la fecha de compra del producto. 

Condiciones de garantía

Los productos Burana cuentan con una garantía que se hace efectiva con solo presentar la factura o boleta de compra. Esta garantía queda sin efecto en caso de uso inadecuado de nuestros productos, contrario a lo indicado en este manual.

Características del cuero

Nuestros accesorios son fabricados a mano en Perú con los mejores materiales del mercado. El cuero es un material orgánico de lujo que requiere de un cuidado especial. Su uso constante puede ocasionar que se estire y no recuperar su forma original.  
Asimismo, puede decolorarse si es expuesto por mucho tiempo a la luz solar o artificial, y rasgarse si es sometido a un exceso de tensión. 
Ten en cuenta que los materiales naturales como el cuero pueden presentar irregularidades y variaciones en su tonalidad, eso las hace únicas, realzan su pureza y ratifican su autenticidad.

Manual para el cuidado y conservación de nuestros productos

Por favor, lee detenidamente este manual que te permitirá mantener en buen estado los artículos de cuero.

Precauciones 

- Evita el contacto directo del artículo de cuero con perfumes y sustancias que contengan alcohol. 
- Evita marcarlo con tinta de lapiceros, plumones, correctores de texto, papel carbón o derivados. 
- Evita que el artículo de cuero esté en contacto con pegamentos y/o adhesivos (cintas, stickers, entre otros). 
- Protege el producto de la exposición prolongada a la humedad o luz solar directa. 
- Guarda el accesorio en una funda de lona o tela (nunca de material sintético o plástico) y mantenlo siempre en un lugar seco; esto reducirá la aparición y presencia de hongos. 
- Evita que las prendas de charol estén en contacto con otros tipos de cuero, pues corren el riesgo de mancharse. Igualmente, evita el contacto con superficies escritas con cualquier tipo de tinta. 
- Evita que las prendas de cuero gamuza o charol tengan contacto con materiales químicos o grasos. 
- Ten cuidado con los ganchos que sujetan la cadena de los clutches. Revisa que estén en la posición correcta antes de cerrar el accesorio.

Recomendaciones para el cuidado y mantenimiento

El cuero liso y el floter requieren de limpieza y humectación a base de aceites unas tres veces al año. Para ello, usa siempre paño blanco y hazlo de forma manual, nunca emplees lavadora ni secadora. Para este tipo de cuero puedes utilizar crema de manos sin alcohol o un producto de limpieza especializado. 
En el caso el cuero gamuza, se recomienda limpiarlo cuatro veces al año. Para ello, usa siempre una escobilla de caucho, nunca agentes abrasivos como lijas. 
Los herrajes y avíos de nuestros accesorios son bañados en oro de 14 Quilates. Puedes limpiarlos usando únicamente un paño suave y seco. 
En Burana brindamos servicio especializado de mantenimiento para nuestros productos. Puedes solicitar este servicio por medio de nuestras redes sociales como Facebook e Instagram y vía WhatsApp al número +51 964 125898.